Computer Skills 4 Call Center
En el mundo laboral actual, las habilidades informáticas son esenciales para alcanzar el éxito en un entorno laboral especialmente en un call center. En nuestro curso de Computer Skills for Call Center de nuestra academia, te proporcionaremos las herramientas y conocimientos necesarios para mejorar tu productividad y desempeño en este campo.
Nuestro enfoque práctico y orientado a resultados te permitirá adquirir habilidades tangibles que podrás aplicar de inmediato en tu trabajo en un call center.
Al dominar estas habilidades computacionales, estarás preparado para enfrentar los desafíos tecnológicos del entorno laboral actual y destacarte como un profesional altamente eficiente.
No importa cuál sea tu nivel actual de conocimientos informáticos, nuestro curso está diseñado para ayudarte a desarrollar una base sólida en habilidades computacionales y potenciar tu trayectoria profesional en el campo del call center.
¿QUÉ APRENDERÁS CON NUESTRO CURSO DE CALL CENTER?
En el dinámico campo del call center, las habilidades informáticas son esenciales para mejorar la productividad y brindar un servicio de calidad. A través de nuestro curso, los estudiantes aprenderán los conceptos básicos de hardware y software, así como la navegación en el sistema operativo Windows y los mejores trucos para mejorar la productividad. Estas bases sentarán los cimientos para comprender en profundidad las tecnologías clave utilizadas en este entorno.
Además, los estudiantes aprenderán a utilizar de manera efectiva las herramientas de internet, como los navegadores web y sus atajos, las herramientas colaborativas como Microsoft Teams, y otras herramientas como Google Docs, Google Sheets y los programas de correo electrónico como Outlook. También se abordarán las herramientas de la nube de Google.
Estas habilidades permitirán a los estudiantes maximizar su productividad, gestionar eficientemente los datos y comunicarse de manera efectiva en un entorno de call center.
El curso de Computer Skills for Call Center de NewTech Academy ofrece a los estudiantes la oportunidad de adquirir conocimientos prácticos y aplicables en un corto período de tiempo. Al completar con éxito el curso, los estudiantes estarán preparados para enfrentar los desafíos tecnológicos que se les presenten en su futuro laboral y destacarse como profesionales altamente competentes en el campo del call center.
En NewTech Academy, nos comprometemos a brindar una formación de calidad que prepare a nuestros estudiantes para tener éxito en su carrera profesional.
Beneficios del curso
° Online en vivo
° Duración: 6 semanas
° 4 clases 6h a la semana
° Certificado al finalizar el curso
° Profesionales especializado
° Mentorías personales
PROGRAMA DEL CURSO
1. Introducción a CS4CC
1.1 Introducción a Computer Skills for Call Center
1.2 Historia de la computación
1.3 Conceptos básicos de hardware
1.4 Conceptos básicos de software
1.5 Historia de Microsoft Windows 10/11
1.6 Novedades en Microsoft Windows 10/11
1.7 Primeros pasos en Windows 10/11
2. Navegación por el sistema operativo (Windows 10/11)
2.1. Familiarización con el entorno de escritorio.
2.2. El Escritorio en Windows 10/11
2.3. ¿Qué es la Barra de tareas?
2.4. El mouse y teclado en Windows 10/11
2.5. Abrir y cerrar ventanas
2.6. Crear carpetas en Windows 10/11
2.7. Instalación y desinstalación de software.
2.8. Tipos de archivos
3. Habilidades de productividad en Windows
3.1. Uso del explorador para navegar y buscar archivos.
3.2. Administración de archivos y carpetas.
3.3. Personalización del escritorio para adaptarlo a las preferencias del usuario.
3.4. Configuración del sistema operativo para adaptarlo a las preferencias del usuario.
3.5. Atajos de teclado y accesos directos
3.6. Solución de problemas comunes.
4. Productividad en navegadores web
4.1. Historia de Internet
4.2. ¿Qué es Internet?
4.3. Intranet/Modem/Servidores
4.4. Red de Dispositivos
4.5. Navegadores populares (Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.).
4.6. Administración de pestañas y marcadores.
4.7. Uso eficiente de la barra de direcciones.
4.8. Extensiones y complementos útiles.
4.9. Búsqueda efectiva en línea.
5. Herramientas de la nube y de colaboración
5.1. Introducción a herramientas de colaboración en línea, como Slack o Microsoft Teams.
5.2. Comunicación en tiempo real y trabajo en equipo a través de estas plataformas.
5.3. Creación y gestión de canales, grupos y mensajes.
5.4. Introducción a Google Drive.
5.5. Creación y organización de documentos en la nube.
5.6. Colaboración en tiempo real.
5.7. Compartir y ajustar permisos.
5.8. Uso de Gmail, Google Calendar y Google Keep.
6. Programas de correo electrónico
6.1. Uso de Outlook, Thunderbird u otros clientes de correo.
6.2. Configuración de cuentas de correo electrónico.
6.3. Composición y envío de correos electrónicos.
6.4. Organización de la bandeja de entrada.
6.5. Uso de filtros y reglas de correo.
6.6. Sección de Correo
6.7. Sección de Calendario
6.8. Sección de Contactos
6.9. Sección de Tareas
7. Procesadores de texto
8.1. Introducción a Microsoft Word y Google Docs.
8.2. Creación, edición y formato de documentos.
8.3. Herramientas de revisión ortográfica y gramatical.
8.4. Tablas, imágenes y gráficos. 8.5. Guardar y exportar documentos en diferentes formatos.
8. Manejo de datos y hojas de cálculo
8.1. Introducción a Microsoft Excel o Google Sheets.
8.2. Creación y formato de hojas de cálculo.
8.3. Uso de fórmulas y funciones básicas para el análisis de datos.
8.4. Gráficos y visualización de datos.
9. Seguridad y privacidad en línea
9.1. Buenas prácticas de seguridad en la navegación web y el manejo de datos sensibles.
9.2. Uso de contraseñas seguras y autenticación de dos factores.
9.3. Identificación y prevención de ataques de phishing.
9.4. Conciencia sobre la protección de la privacidad y los datos personales.
10. Habilidades de búsqueda en línea
10.1. Estrategias avanzadas de búsqueda en motores de búsqueda (operadores de búsqueda, uso de comillas, exclusiones, etc.).
10.2. Evaluación crítica de la información encontrada en línea.
10.3. Identificación de fuentes confiables y verificación de datos.
11. Mejorar velocidad de escritura (Typing Skills)
11.1. Técnicas de mecanografía.
11.2. Ejercicios y prácticas de escritura rápida.
11.3. Uso de programas y aplicaciones de mecanografía.
11.4. Incrementar la precisión y velocidad de escritura.
12. Herramientas de atención al cliente
12.1. Uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para el seguimiento de clientes y casos.
12.2. Uso de software de chat en vivo para interactuar con los clientes en tiempo real.
12.3. Conocimiento de las características y funciones de las herramientas específicas utilizadas en los call centers.
12.4 Uso de herramientas telefonicas
¡No pierdas la oportunidad de adquirir las habilidades necesarias tecnológicas y destaca en el competitivo mundo del call center!
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